POLÍTICA DE PRIVACIDAD

En JD Fibra Óptica nos comprometemos a proteger la privacidad y los datos personales de nuestros usuarios. La presente Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información personal que nos proporciona a través de nuestro sitio web y servicios.

1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE DATOS

Denominación: JD Fibra Óptica

Actividad: Prestación de servicios de telecomunicaciones

Contacto: WhatsApp +51 947 198 838

2. ACEPTACIÓN Y CONSENTIMIENTO

Al utilizar nuestro sitio web y servicios, el usuario acepta expresamente el tratamiento de sus datos personales conforme a lo establecido en esta Política de Privacidad. El usuario tiene derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.

3. DATOS PERSONALES QUE RECOPILAMOS

3.1. Datos proporcionados directamente por el usuario

Cuando el usuario se pone en contacto con nosotros a través de WhatsApp u otros medios, podemos recopilar:

• Nombre completo
• Número de teléfono
• Dirección de correo electrónico
• Dirección física (para verificación de cobertura e instalación)
• Documento de identidad (DNI)
• Información de preferencias sobre planes y servicios

3.2. Datos recopilados automáticamente

Al navegar por nuestro sitio web, podemos recopilar automáticamente:

• Dirección IP
• Tipo de navegador y sistema operativo
• Páginas visitadas y tiempo de navegación
• Fecha y hora de acceso
• Sitio web de referencia

3.3. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario. Para más información, consulte nuestra Política de Cookies (si aplica).

4. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE DATOS

Los datos personales recopilados serán utilizados para las siguientes finalidades:

4.1. Finalidades principales:

• Gestionar consultas y solicitudes de información sobre nuestros servicios
• Procesar y gestionar la contratación de servicios de telecomunicaciones
• Verificar la disponibilidad de cobertura en la zona del usuario
• Programar y coordinar la instalación del servicio
• Facturación y cobro de los servicios contratados
• Atención al cliente y soporte técnico
• Gestión de incidencias, reclamaciones y sugerencias
• Cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias

4.2. Finalidades secundarias (previo consentimiento expreso):

• Envío de comunicaciones comerciales sobre nuevos productos y servicios
• Realización de encuestas de satisfacción
• Análisis estadístico y estudios de mercado
• Mejora de nuestros servicios y personalización de ofertas

El usuario puede oponerse en cualquier momento al tratamiento de sus datos con finalidades de marketing directo.

5. BASE LEGAL PARA EL TRATAMIENTO

El tratamiento de los datos personales se fundamenta en:

• Consentimiento del interesado: Para el envío de comunicaciones comerciales y marketing.
• Ejecución de un contrato: Para la prestación de los servicios de telecomunicaciones contratados.
• Obligación legal: Para el cumplimiento de normativas fiscales, contables y de telecomunicaciones.
• Interés legítimo: Para la gestión de consultas y la mejora de nuestros servicios.

6. PERIODO DE CONSERVACIÓN DE LOS DATOS

Los datos personales serán conservados durante los siguientes plazos:

• Datos de clientes activos: Durante la vigencia de la relación contractual y hasta 5 años después de su finalización para el cumplimiento de obligaciones legales.
• Datos de prospección comercial: Hasta que el usuario retire su consentimiento o solicite la supresión.
• Datos de navegación: Generalmente durante 24 meses desde su recopilación.
• Datos fiscales y contables: Durante el plazo establecido por la legislación tributaria peruana (actualmente 4 años).

Transcurridos estos plazos, los datos serán eliminados o anonimizados de forma segura.

7. DESTINATARIOS DE LOS DATOS

JD Fibra Óptica no cederá ni comunicará los datos personales a terceros, salvo en los siguientes casos:

7.1. Comunicaciones necesarias para la prestación del servicio:

• Proveedores de servicios de telecomunicaciones y conectividad
• Entidades financieras para la gestión de cobros
• Empresas de instalación y mantenimiento técnico
• Plataformas de mensajería (WhatsApp) para la comunicación con clientes

7.2. Comunicaciones por obligación legal:

• Autoridades judiciales y administrativas cuando así lo requiera la ley
• Organismos Reguladores de Telecomunicaciones
• Administración Tributaria (SUNAT)

Todos los terceros que puedan tener acceso a datos personales están obligados contractualmente a cumplir con estrictas medidas de seguridad y confidencialidad.

8. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE DATOS

En caso de que sea necesario realizar transferencias internacionales de datos personales (por ejemplo, al utilizar servicios de cloud computing o plataformas de mensajería), JD Fibra Óptica se asegurará de que dichas transferencias cumplan con las garantías adecuadas de protección establecidas en la legislación peruana de protección de datos personales (Ley N° 29733).

9. DERECHOS DEL USUARIO

El usuario tiene derecho a:

• 9.1. Derecho de acceso: Conocer qué datos personales están siendo tratados y obtener una copia de los mismos.
• 9.2. Derecho de rectificación: Solicitar la corrección de datos personales inexactos o incompletos.
• 9.3. Derecho de cancelación: Solicitar la eliminación de sus datos personales cuando ya no sean necesarios o cuando retire su consentimiento.
• 9.4. Derecho de oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos personales para finalidades específicas, especialmente para marketing directo.
• 9.5. Derecho al tratamiento objetivo: No ser objeto de decisiones basadas únicamente en tratamiento automatizado que produzcan efectos jurídicos.
• 9.6. Derecho de información: Ser informado de manera clara sobre el tratamiento de sus datos personales.
• 9.7. Derecho a la portabilidad: Recibir sus datos personales en un formato estructurado y de uso común, así como transmitirlos a otro responsable del tratamiento.
• 9.8. Derecho a retirar el consentimiento: Retirar su consentimiento en cualquier momento sin afectar la licitud del tratamiento previo.

10. EJERCICIO DE DERECHOS

Para ejercer cualquiera de los derechos mencionados, el usuario puede:

• Contactar a través de WhatsApp: +51 947 198 838
• Presentar una solicitud por escrito identificándose debidamente

JD Fibra Óptica responderá a las solicitudes en un plazo máximo de 20 días hábiles desde su recepción, pudiendo prorrogarse por 10 días hábiles adicionales en casos complejos.

11. MEDIDAS DE SEGURIDAD

JD Fibra Óptica ha implementado medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales contra el acceso no autorizado, la pérdida, el uso indebido o la alteración, incluyendo:

• Control de acceso a los sistemas de información
• Encriptación de datos sensibles
• Copias de seguridad periódicas
• Protocolos de seguridad en la transmisión de datos
• Formación del personal en protección de datos
• Auditorías periódicas de seguridad
• Políticas internas de confidencialidad

No obstante, ningún método de transmisión por internet o almacenamiento electrónico es 100% seguro. Por ello, aunque nos esforzamos por proteger los datos personales, no podemos garantizar su seguridad absoluta.

12. DATOS DE MENORES DE EDAD

Los servicios de JD Fibra Óptica están dirigidos a mayores de 18 años. No recopilamos intencionadamente datos personales de menores de edad. En caso de que un padre o tutor detecte que su hijo menor ha proporcionado datos personales sin su consentimiento, debe contactarnos inmediatamente para proceder a su eliminación.

Para la contratación de servicios para un menor, será necesaria la autorización expresa de los padres o tutores legales.

13. COOKIES Y TECNOLOGÍAS DE RASTREO

Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares. Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en el dispositivo del usuario cuando visita un sitio web.

Tipos de cookies que podemos utilizar:

• 13.1. Cookies técnicas: Necesarias para el funcionamiento básico del sitio web.
• 13.2. Cookies analíticas: Para analizar el comportamiento de los usuarios y mejorar el sitio web.
• 13.3. Cookies de personalización: Para recordar las preferencias del usuario.

El usuario puede configurar su navegador para rechazar las cookies, aunque esto puede afectar la funcionalidad del sitio web.

14. ENLACES A SITIOS WEB DE TERCEROS

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web de terceros, incluyendo redes sociales y plataformas de mensajería. JD Fibra Óptica no es responsable de las políticas de privacidad de estos sitios externos. Recomendamos al usuario leer las políticas de privacidad de cada sitio web que visite.

15. USO DE WHATSAPP

Al contactarnos a través de WhatsApp, el usuario acepta que la comunicación se realizará a través de esta plataforma de mensajería, propiedad de Meta Platforms Inc. Recomendamos revisar la política de privacidad de WhatsApp para conocer cómo gestiona esta empresa los datos personales.

JD Fibra Óptica no se hace responsable del tratamiento que Meta Platforms Inc. realice de los datos personales a través de WhatsApp, aunque nos comprometemos a utilizar esta plataforma únicamente para finalidades legítimas relacionadas con nuestros servicios.

16. MODIFICACIONES DE LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

JD Fibra Óptica se reserva el derecho a modificar la presente Política de Privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio será notificado a través del sitio web, indicando la fecha de la última actualización.

Se recomienda al usuario revisar periódicamente esta Política de Privacidad para estar informado sobre cómo protegemos sus datos personales.

Los cambios sustanciales que puedan afectar significativamente el tratamiento de datos personales serán notificados a los usuarios con suficiente antelación a través de los medios de contacto disponibles.

17. RECLAMACIONES

Si el usuario considera que el tratamiento de sus datos personales no se ajusta a la normativa vigente, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales de Perú, dependiente del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.

Datos de contacto:

• Dirección: Jr. Scipión Llona 350, Miraflores, Lima
• Teléfono: (01) 200-3520
• Página web: www.minjus.gob.pe

No obstante, antes de presentar una reclamación ante la autoridad, el usuario puede contactar con JD Fibra Óptica para intentar resolver cualquier incidencia de manera amistosa.

18. LEGISLACIÓN APLICABLE

La presente Política de Privacidad se rige por la legislación peruana en materia de protección de datos personales, en particular:

• Ley N° 29733 - Ley de Protección de Datos Personales
• Decreto Supremo N° 003-2013-JUS - Reglamento de la Ley de Protección de Datos Personales
• Directivas y resoluciones emitidas por la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales

19. TRANSPARENCIA Y BUENA FE

JD Fibra Óptica se compromete a tratar los datos personales de manera lícita, leal y transparente. Toda la información proporcionada al usuario sobre el tratamiento de sus datos personales será clara, comprensible y fácilmente accesible.

Nos comprometemos a:

• Tratar únicamente los datos necesarios para las finalidades declaradas
• Mantener los datos actualizados
• Conservar los datos solo durante el tiempo necesario
• Garantizar la seguridad y confidencialidad de los datos
• Respetar los derechos de los usuarios

20. CONTACTO Y CONSULTAS

Para cualquier consulta, duda o solicitud relacionada con la protección de datos personales y esta Política de Privacidad, el usuario puede contactar con:

Nos comprometemos a responder todas las consultas de manera oportuna y a proporcionar la asistencia necesaria en relación con el ejercicio de los derechos del usuario.